为深入践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众就医急难愁盼问题，近期，葫芦岛市卫生健康委统筹完善机制、深化案例警示、复盘整改提升、下沉一线督导四项重点工作，全面提升12345政务服务便民热线办理质效，用心用情回应群众健康服务诉求。

  一、高位统筹完善工作架构，构建诉求闭环处置体系

  7月1日，葫芦岛市卫生健康委组织召开全系统12345热线工作推进会，委直属医疗机构及二级民营医院主要负责人参会。会议明确热线工作组织架构，建立主要领导牵头、分管领导统筹负责的工作推进体系，搭建权责清晰、流程闭环的群众诉求办理运行机制。会上通报了2025年度及2026年上半年热线办理总体情况，组织各医疗机构现场开展工作复盘，深入剖析当前工作存在的短板不足。委主要负责同志就热线办理重点任务作出部署，要求各医疗机构切实提高政治站位，把群众诉求办理作为改进医疗服务、优化就医体验的重要抓手，以诉求办理成效推动医疗服务质量持续提升。

  二、深化专题学习警示教育，压紧压实诉求办理责任

  7月20日，葫芦岛市卫生健康委召开党组专题会议，传达学习市委主要领导关于12345热线办理工作重要批示精神，通报有关反面典型案例，听取全委12345热线办理专项工作开展情况汇报。会议要求，要对照市委工作要求，逐项研究细化卫健系统贯彻落实举措，确保群众合理诉求有落实、有反馈、有回音。结合通报案例对照卫健领域工作实际深入检视反思，明确全系统必须严格执行首接负责制，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍处置、答复流于形式等问题。

  三、逐条复盘不满意工单，源头整治就医突出痛点

  坚持溯源治理、标本兼治，依托热线工单推动医疗服务提质增效。7月以来，委主要负责同志、分管负责同志牵头统筹热线工作力量，对2025、2026年度卫健领域群众不满意诉求件逐一梳理、逐项研判。针对群众集中反映的就医流程、用药购药、服务态度等问题，现场研讨制定整改举措，坚持以点带面健全长效管理机制，从源头减少同类诉求重复发生。

  四、下沉一线开展实地督导，现场破解就医服务堵点

  采取“解剖麻雀式”实地调研督导，打通服务群众“最后一公里”。7月31日，葫芦岛市卫生健康委主要负责同志带队赴市中心医院开展12345热线办理专题调研，对该院近两年不满意工单开展全面复盘分析，聚焦群众反映突出的退费流程繁杂、便民门诊号源供给不足等难点问题，现场办公查找症结顽疾，督促医院制定详实可行的整改落实方案，做到化解一件诉求、治理一类共性问题。

  下一步，葫芦岛市卫生健康委将持续发挥12345热线党群连心桥作用，常态化推进热线服务提质专项行动与基层实地调研督导，以更高标准、更实举措规范热线诉求全流程处置，不断提升群众就医获得感、幸福感、安全感。